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Yahoo! – Das Ende einer Saga?

murphy — Thu, 25 Jun 2009 07:00:36 +0000

So, kurzes Update. Ich glaub ich sterb eher, bevor mir einer bei Yahoo! helfen kann. Ich poste jetzt im Forum bei Yahoo! als ‘A Yahoo! User’. Ich hab die Nase voll. Es ging mir eigentlich primär darum, dass die meinen Namen und meine E-Mail Adresse für mich ändern, weil ich ja zu klein bin, wegen falschen Geburtsdatum Aber das haben die auch nicht hinbekommen. Sie haben immer behauptet, dass Sie kein Geburtsdatum wechseln können. Wär ja nett gewesen, aber wichtiger war mir der Name und die E-Mail Adresse. Die letzte Info, die ich bekam war: ‘Ich leite es mal weiter an meinen Vorgesetzten, aber ich denke da wird man einen neuen Account brauchen’.

Jetzt mal für die Leute bei Yahoo!: Wie viele Accounts soll man denn bei Yahoo! beantragen? Für jede Funktion einen?

Ich glaubs doch echt nicht, dass es ein Account, der schon echt lange existiert ein Geburtsdatum haben muss, um den Namen und die E-Mail Adress zu ändern. Ist ja mal echt traurig

So ich resigniere nun und geb auf Falls ich mal den Nerv hab, dann schreib ich noch eine E-Mail und guck mal ob noch was zurück kommt.

Yahoo! kann nicht lesen

murphy — Wed, 20 May 2009 16:31:24 +0000

Tja die Saga geht weiter und ich erfahre grad von Yahoo!, dass diese nicht lesen können. Ich schreibe Mail für Mail hin und ich bekomm auch antworten, doch diese haben wenig bis garnichts mit dem Kontext zu tun. Seltsam, aber so steht es geschrieben.

Ich bin inzwischen wunderbar in den USA mit meinen Anfragen angekommen. Nun ist es soweit ich schreibe inzwischen an 3 Leute, den Support und als Kopie immer meine E-Mail Adressen dazu. Mit allen Informationen und den kompletten Rattenschwanz an E-Mails angehängt.

Dieses Mal hatte ein Mitarbeiter von Yahoo! an den Priority Support gewendet und ich bekam eine E-Mail von der netten Bearbeiterin zurück. Daraufhin hab ich eine E-Mail an Sie geschrieben wo ich dann nochmal alles erklärte und die E-Mails mitschickte – Wie jedes mal. Es werden auch langsam auch immer mehr E-Mails.

Gut daraufhin kam diese E-Mail zurück:

Dear user,

Thank you for writing to Yahoo! Account Services.

While we certainly understand your concern, when first registering your
account with Yahoo!, you were asked for your birth date. This date is
used both for age verification and for security on your account.

For security reasons, it is not possible to update or change your birth
date in our system. If you entered your birth date incorrectly when you
opened your account with Yahoo!, you will need to open a new Yahoo!
account with your correct birth date.

We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you, but we
adhere to these guidelines in order to protect the privacy of your
account.

If you need assistance signing up for a regular Yahoo! account and ID,
please follow these detailed instructions:

1. Go to the main Yahoo! web site:

http://www.yahoo.com/

2. Click on any of the links below the search box (Mail, My Yahoo!,
Chat, etc.).

3. Depending on the link you chose, you might already be at a sign-in
page. If not, look at the upper-right corner for a “Sign In” link and
click on it.

4. Click on the link that reads “Sign up now.” There may be slight
variations depending on which page you are on. (Example: “Get Your Own
My Yahoo!”).

5. Fill out the required information fields.

6. Click on the “I Agree” button at the bottom of the page to
acknowledge that you agree to the Terms of Service and to submit your
registration.

If there’s anything else we can help you with, please let us know.

Your patience is greatly appreciated.

Thank you again for contacting Yahoo! Account Services.

Regards,

Yahoo! Customer Care

For assistance with all Yahoo! services please visit:

http://help.yahoo.com/

New and Improved Yahoo! Mail – better than ever!

hmmm… Irgendwie kommt mir diese E-Mail doch sehr bekannt vor. Man schaue hier mal entspannt nach und stelle fest, dass es sich einfach nur um die englische Variante von Yahoo! Support handelt. Komisch, aber ich glaube es gibt keinen der meine E-Mail liest und nur einfach nach ‘birthday’ sucht und entsprechend sowas zurückschickt. Fertig. Aus.

Ich hab jetzt wieder eine E-Mail mal wieder mit Rattenschwanz an den Support sowie alle anderen Leute geschrieben. :S Mal schauen was nun passiert. Vielleicht bekommt es ja einfach mal einer hin mein Geburtsdatum anzupassen oder irgendwie richtig zu reagieren. Ich bin ja noch guter Hoffnung, aber langsam schwindet auch diese.

Yahoo! Klappe die Zweite

murphy — Thu, 07 May 2009 09:44:13 +0000

Hier mal ein kurzer Status:

Deutschland antwortet immer mit netten vorgefertigten E-Mails, da sie nicht verstehen, dass mein Account vor Yahoo! anscheinend schon eine Lebensberechtigung hatte. Das ist auch schwierig für jemanden, der sicherlich nicht schon über 10 Jahre da im Support sitzt, jetzt auch eine E-Mail zu bearbeiten wo drin steht, dass ich den Account von egroups.com hab. Die haben das sicherlich nicht miterlebt

Aber ich habe inzwischen mehrere Kontakte in das Land der unbegrenzten Möglichkeiten geknüpft und nun langsam, aber wirklich recht langsam eskaliert mein Anliegen da. Es gibt im Moment übern Daumen so alle 2 Tage ein E-Mail-Wechsel, der mir auch immer wieder neue “Bekannte” bringt. Nix desto trotz bleib ich da am Ball und guck ob ich da mal was erreichen kann. Für den Notfall hab ich noch eine E-Mail bei der ich versuchen kann was zu erreichen.

Ich schaue gespannt auf neue E-Mails die da kommen mögen. Es wird sicherlich noch ein Update dann geben wenn ich was erreicht hab oder neues weiß.

Yahoo! Service und Support

murphy — Wed, 29 Apr 2009 19:58:06 +0000

Tja, so isses nun. Ich habe ein Yahoo!-Account. Der Knaller ist: Ich habe mich nicht bei Yahoo! mit dem Namen angemeldet. Es ist ein Überbleibsel aus den Zeiten von eGroups.com, die netterweise bei Yahoo! im Jahre 2000 einverleibt wurden. Was hat es nun mit dem Account auf sich. Ich hab mich seit langer Zeit mal wieder bei Yahoo! eingeloggt und nutze den Account nun in einen Entwicklerforum bei Yahoo!.

Leider wird mein Name in dem Forum als ‘A Yahoo! User‘ angezeigt. Dies ist in einem Diskussionsforum nicht so ganz richtig, da ich doch gern mit dem eigenen Namen poste, vor allen wenn es schon um arbeitstechnische Sachen geht.

Daraufhin dachte ich: Schnell zu my.yahoo.com und die Einstellungen ändern. Gesagt, getan, verloren. Das Admininterface von my.yahoo.com gibt mir 2 nette Fehlermeldungen raus, wenn ich versuche was zu bearbeiten von dem Account.

Sie haben leider hierauf keinen Zugriff.
Sie müssen das 13. Lebensjahr vollendet haben, um diesen Service zu nutzen.

Da ich nun schon länger das Alter von 13 überschritten hab, gehe ich mal von aus, dass kein Geburtsdatum hinterlegt ist. Wer würde denn falsche Daten eintragen?

Daraufhin habe Yahoo! Support eine E-Mail geschrieben wo ich doch freundlich gefragt hab, dass die mir doch den Namen korrigieren, die E-Mail Adresse anpassen und vielleicht auf das Geburtsjahr einstellen können.

Ihre Antwort war so ziemlich genau der Standard den man erwartet von einer hochmotivierten Aushilfe bei Yahoo!

Es stand folgendes drin:

Lieber Nutzer,

vielen Dank fuer Ihre Nachricht an Yahoo! Deutschland.

Bei der ersten Registrierung Ihres Accounts bei Yahoo! wurden Sie nach
Ihrem Geburtsdatum gefragt. Dieses Datum dient zur Ueberpruefung Ihres
Alters sowie zur Gewaehrleistung der Sicherheit Ihres Accounts. Wenn Sie
diese Informationen falsch eingegeben haben oder sich nicht mehr
erinnern koennen, was Sie eingegeben haben, koennen Sie leider kein
neues Passwort erhalten und auch keine andere Aktionen in Yahoo!
ausfuehren.

Aus Sicherheitsgruenden ist es nicht moeglich, Ihr Geburtsdatum in
unserem System zu aktualisieren oder zu aendern. Wenn Sie bei der
Eroeffnung Ihres Accounts bei Yahoo! irrtuemlich ein falsches
Geburtsdatum angegeben haben, muessen Sie einen neuen Account mit der
richtigen Altersangabe eroeffnen.

… (Hinweistext zum Erstellen einer neuen ID und Löschen der aktuellen ID)

Bei weiteren Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen selbstverstaendlich
gerne zur Verfuegung.

Mit freundlichen Gruessen

Ihr Yahoo! Customer Support
Yahoo! Deutschland

Gut, ich habe mich nicht mit der ID bei Yahoo! registriert. Somit wurde ich auch nicht nach einen Geburtsdatum gefragt. Also denke ich die E-Mail ist sinnlos, da die Anpassung von Name und E-Mail Adresse auch nicht in der Antwort berücksichtigt wurden. Ich habe nun eine Erklärung geschickt, dass es nicht mein Verschulden ist, dass das Geburtsdatum nicht stimmt und der nochmaligen Bitte meine Daten anzupassen, da ich es nicht kann, aber gern würde.

Im schlimmsten fall muss ich noch 3 Jahre oder so warten, dann ist der Account auch bald über 13 Jahre alt. Und das Geburtsdatum spielt keine Rolle mehr.

Mal schauen was die nun Antworten, bzw ob die überhaupt eine Antwort schreiben
Wenn ja, dann gibt es das hier auch wieder zu lesen.